سیاست مرجوعی و عودت
هدف ما جلب رضایت شما از خرید و ایجاد تجربهای مطمئن و شفاف است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی و عودت وجه مطابق با شرایط زیر فراهم است.
شرایط پذیرش مرجوعی
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است:
- کالا از نظر مشخصات، رنگ، مدل یا تعداد با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
- کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی شده باشد
- کالا دارای ایراد فنی یا نقص ظاهری باشد
- کالای اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد
- مشتری از خرید خود منصرف شده باشد، مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باقی مانده باشد
مهلت ثبت درخواست
مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی یا پنل کاربری ثبت کند. درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
شرایط بازگرداندن کالا
برای تأیید درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد
- بستهبندی اصلی، جعبه و متعلقات کالا حفظ شده باشد
- تمامی لوازم جانبی، دفترچهها، کارت ضمانت، برچسبها و هدایای همراه کالا ارسال شوند
- پلمپ یا بستهبندی کالا، در صورت لزوم، مخدوش نشده باشد؛ مگر در مواردی که ایراد کالا تنها پس از باز کردن مشخص شود
کالاهای غیرقابل مرجوعی
امکان مرجوعی برخی از کالاها به دلایل بهداشتی، مصرفی یا اختصاصی وجود ندارد، از جمله:
- کالاهای بهداشتی و مراقبت شخصی
- محصولات مصرفی یا خوراکی
- کالاهای دارای پلمپ بازشده که ماهیت بهداشتی یا مصرفی دارند
- کالاهای سفارشیسازیشده یا تولیدشده بر اساس درخواست مشتری
- محصولات دانلودی یا خدمات ارائهشده
- کالاهایی که پس از استفاده دچار آسیب، تغییر شکل یا نقص شدهاند
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق حساب کاربری خود درخواست ثبت کنید.
- شماره سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصاویر یا ویدیوی مربوط به مشکل کالا را ارسال نمایید.
- پس از بررسی اولیه، تأیید یا عدم تأیید درخواست به شما اطلاع داده میشود.
- در صورت تأیید، کالا باید طبق هماهنگی انجامشده به آدرس اعلامی ارسال شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- اگر علت مرجوعی ایراد کالا، مغایرت سفارش یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.
- اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید انجام شود، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا پس از عودت
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه وضعیت آن را بررسی میکنند. در صورت تأیید نهایی، فرایند عودت وجه یا تعویض کالا انجام میشود.
اگر کالا برخلاف شرایط اعلامشده بازگردانده شده باشد، فروشگاه میتواند درخواست مرجوعی را رد کرده و کالا را مجدداً برای مشتری ارسال کند.
شرایط عودت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود. بازپرداخت فقط به حسابی انجام خواهد شد که به نام صاحب سفارش باشد یا پرداخت از طریق آن انجام شده باشد.
زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روندهای بانکی متفاوت باشد.
تعویض کالا
در صورت امکان، مشتری میتواند بهجای عودت وجه، درخواست تعویض کالا را ثبت کند. انجام تعویض منوط به موجود بودن کالای جایگزین و تأیید شرایط مرجوعی است.
نکات مهم
- پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی الزامی است.
- از نوشتن توضیحات، الصاق برچسب یا آسیبزدن مستقیم به بستهبندی اصلی کالا خودداری کنید.
- مسئولیت بستهبندی نامناسب و آسیب در مسیر بازگشت بر عهده فرستنده است.
- فروشگاه حق دارد در صورت احراز استفاده نادرست از کالا یا عدم رعایت شرایط، از پذیرش مرجوعی خودداری کند.
