رویههای بازگرداندن کالا
رضایت شما از خرید، برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین منظور، امکان بازگرداندن کالا تحت شرایط مشخص فراهم شده است تا در صورت وجود مشکل، بتوانید با اطمینان خاطر درخواست خود را ثبت کنید.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
مشتریان محترم میتوانند در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنند:
- مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- وجود ایراد فنی یا ظاهری در کالا
- آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل
- ارسال کالای اشتباه
- انصراف از خرید، در صورتی که کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد
مهلت ثبت درخواست
مهلت ثبت درخواست بازگرداندن کالا، حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت سفارش است. لازم است مشتری در این بازه زمانی، موضوع را از طریق پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
برای امکان بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد
- بستهبندی اصلی کالا، تا حد امکان سالم و کامل حفظ شده باشد
- تمامی اقلام همراه کالا از جمله دفترچه، کابل، لوازم جانبی، هدایا و فاکتور ارسال شوند
- برچسبها، هولوگرام یا پلمپ کالا مخدوش نشده باشند، مگر در مواردی که ایراد کالا پس از باز کردن مشخص شود
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی، قانونی یا ماهیت مصرفی برخی کالاها، امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد؛ از جمله:
- کالاهای بهداشتی و شخصی
- محصولات مصرفی که پلمپ آنها باز شده باشد
- کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی شدهاند
- فایلها و محصولات دانلودی
- کالاهایی که پس از استفاده، آسیب دیده یا ناقص شدهاند
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری درخواست خود را ثبت کنید.
- شماره سفارش، دلیل بازگشت و در صورت نیاز تصاویر کالا را ارسال نمایید.
- پس از بررسی اولیه، هماهنگی لازم برای ارسال کالا انجام خواهد شد.
- کالا باید مطابق با دستورالعمل اعلامشده، به آدرس مشخصشده ارسال شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- اگر علت بازگشت، ایراد کالا، مغایرت یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
بررسی و تأیید کالا
پس از دریافت کالا، کارشناسان ما آن را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود یا طبق درخواست مشتری، سفارش جایگزین ارسال خواهد شد.
نحوه بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه فقط به حسابی انجام میشود که پرداخت از طریق آن انجام شده یا به نام صاحب سفارش باشد. زمان واریز وجه بسته به سیکل بانکی ممکن است متفاوت باشد.
نکات مهم
- لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- از ارسال کالا بدون بستهبندی مناسب خودداری کنید.
- مسئولیت آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نامناسب در زمان بازگشت، بر عهده فرستنده خواهد بود.
- فروشگاه این حق را دارد که در صورت عدم رعایت شرایط ذکرشده، درخواست بازگشت را رد کند.
